根据《上海市松江区人大代表建议、批评和意见以及政协提案办理工作办法》（沪松府办〔2015〕61号），制定本办法。
一、评估考核适用范围
（一）各镇人民政府、街道办事处、开发区管委会；
（二）区政府各委、办、局；
（三）区政府各企事业单位。
二、评估考核原则
（一）全面考核。对办理工作全过程进行评估考核，严格按照办理工作制度确定考核指标，确保每一个办理环节都有对应的考核要求。
（二）客观公正。充分听取区人大、区政协相关工作机构、人大代表、政协委员和承办单位等有关方面的意见，实行定性与定量相结合，自评与考评相结合。
（三）公开透明。评估考核资料公开透明，评估考核过程公开透明，评估考核结果在一定范围内通报。
三、评估考核工作安排
区政府办公室负责组织实施对政府系统承办单位办理工作的考核评估。
（一）根据评估考核指标和年度工作计划，确定导向性原则，下发考核工作细则及加减分具体标准。
（二）按照评估考核工作办法，开展检查、抽查，指导承办单位根据评估考核指标填写自评表，全面总结年度办理工作。
（三）区政府办公室牵头成立评估考核小组，根据评估考核实施细则，总结各承办单位年度办理工作情况，核定最终分数等级，确定评估考核结果，并以此为依据开展工作督导。
四、评估考核主要方式
包括自评、参评、考评、综合评定四个方面。
（一）自评
由各承办单位对照评估考核指标开展自查，如实填写自评表，同时上报年度工作总结。
（二）参评
由区政府办公室征询区人大、区政协相关机构和人大代表、政协委员及有关方面对承办单位办理工作的评价。
（三）考评
区政府办公室牵头，对政府系统部分承办单位办理工作进行核查、检查或重点抽查，重点核查区政务办公信息平台和松江建议提案办理微信公众平台办理答复和信息推送情况，并核实自评、互评相关内容。
（四）综合评定
由区政府办公室牵头，会同区人大、区政协的相关工作机构，对各承办单位办理工作情况进行全面评估考核，并核定各承办单位最终分数和评估考核结果。
五、评估考核重点内容
根据《上海市松江区人大代表建议、批评和意见以及政协提案办理工作办法》确定评估考核指标。评估考核指标由基础工作、办理工作和加分项、减分项等四个方面的指标组成。基础工作和办理工作合为100分，加分项控制在30分以内，减分项控制在30分以内。依据办理工作实际情况，进行定性评价和定量打分。
（一）基础工作
主要评估考核承办单位办理工作职责是否明确，工作制度是否健全；承办单位是否有明确分管领导、责任科室和稳定的承办员队伍；承办单位是否为办理工作制定规范的操作流程，配备必需的工作设备；承办单位是否及时总结上报办理工作情况，材料的立卷归档是否及时规范；承办单位工作人员是否按时参加办理工作例会和业务培训活动等。
（二）办理工作
主要评估考核承办单位是否及时确认、接收建议、批评和意见以及政协提案；是否及时部署办理任务，将办理工作列入本单位重要议事日程；主要领导是否亲自协调解决建议、批评和意见、政协提案中反映的难点问题，分管领导是否定期听取工作汇报；是否严格按照办理工作的规定和程序坚持走访、按时办结、规范答复；检查验收、跟踪落实制度是否落实到位；对建议、批评和意见以及政协提案提出者反馈不满意的问题是否按规定进行复查等。
（三）加分项目
加分项目主要包括：承办的意见提案量大面广，数量位居全区前列。在分办过程中勇挑重担，积极主动承担办理任务。在办理工作中积极突破瓶颈，创造条件解决建议、批评和意见、政协提案反映的本区经济社会发展中的综合性问题；通过采取有效措施，缓解基层群众的具体困难；解决区人大代表、政协委员呼吁多年的老问题。个案办理有特色，效果突出，受到区领导肯定和代表委员书面表扬。松江建议提案办理微信公众平台信息推送及时，社会关注度高；做好建议、批评和意见以及政协提案的跟踪办理，认真做好办理“回头看”工作，抓紧落实对代表和委员的承诺等。
（四）减分项目
减分项目主要包括：对办理工作不重视，在分办过程中不接受办理任务，相互推诿、久拖不办。办理态度不认真，答复内容敷衍了事，人大代表、政协委员意见较大。主会办意见答复不及时，超过规定办理期限。将业务工作中产生的矛盾带入办理工作，擅自对外披露分歧内容，给办理工作带来被动；松江建议提案办理微信公众平台信息推送不及时，代表、委员以及社会评价意见大；自评填写与实际核查不相符等。
六、评估考核结果处理
每年一次，在一定范围内通报评估考核结果。对评估考核结果优秀的承办单位进行表扬，对评估考核结果明显较差的承办单位进行批评，并要求认真整改。两至三年一次，在全区办理工作会议上，对连续考核结果优秀、成绩显著的承办单位予以通报表扬。获得表彰的承办单位要对相关承办人员进行内部奖励，并以适♉当形式在本单位绩效考核中予以体现。
126邮(you)件：
评估考核指标
项目流程
知识
得分
基
础
工
作
1.清(qing)晰(xi)明确分管带(dai)领带(dai)领
🧸 ▨
4
2.𒆙☂明显承担(dan)申请(qing)办理(li)做工作的(de)医务科及主抓承担(dan)人
4
3.具备(bei)职💞业筹备(bei)员
𒁃 4
4.建(jian)立起(qi)日益完善代为办理🧜上(shang)班管理制💛(zhi)
4
5.执行处理做(zuo)工作(zuo)任务控制规范性(xing)和(he)做(zuo)工作(zuo)任务程序👍流程
🌸
4
6.搭配相应的辦公装置
4
7.严肃认真搞好总的，准(zhun)时报备总的𓂃的材料
🐼 4
8.立(li)卷、存档🃏及时性规范了
෴
4
9.报(bao)名(ming)网上(shang)办理(li)工作任务学习(xi)培训
𓆉
♔ 4
10.参加(jia)者申请事情会议
൲ 4
办
理
工
作
承
接
1. 中规定(ding)日期内确🎃(que)定(ding)、收举办(ban)提倡(chang)、开展(zhan)批评和(he)(he)意见和(he)(he)建议相应全(quan)国政协方案(an)
3
2. 开幕内控注册(ce)(ce)工作任务(wu)任务(wu💝)例(li)会(hui)或部署安排注册(ce)(ce)工作任务(wu)任务(wu)
♑
3
3.&nbsღp;适时严(yan)格执(zhi)行承办单位销售(shou)处室和(he)负(fu)责管理人
3
办(ban)
理
4. 🍬;按期(qi)限来(lai)完成网上办理业务
꧃
3
5. 关键(jian)上司亲(qin)自调(diao)节来解决一小时或者2件觉得(de)、进行批(ꦬpi)评和意见建议与市政(zheng)协(xie)议案代办
3
6. 分(fen)工(gong)带领听到管理本职工(gong)作工(gong)作总结，捡查管理学习(xi)进(jin)度
ꦺ 3
答
复
7. 函复(fu)玩法有(you)面对性(xing)知识，口吻坦(tan)诚虚心，文字类畅达简洁，具有(you)法、政策法规和规章制度
📖 3
8. 始终坚持慰问主要、理(li)事会会，用(yong)面访或电話෴登(deng)陆要及时与主要、理(li)事会会交(jiao)流和建立联系
3
9. 寄(ji)出(chu)去书面语(yu)回(hui)应时(shi)附(fu)寄(ji)问询一𝔉件表
🍌
3
10.确认(ren)信访件采取以书面方(fang)法方(fang)法
🏅
🌄
3
11.解答件图(tu)片格式(shi)🔯技术🍨规范，无错漏(lou)、漏(lou)项(xiang)
3
12.信访件文字稿由办公(gong)楼室(sꦕhi)人员班(ban)(ban)子统(tong)一的严把(ba)和组(zu)织人员班(ban)(ban▨)子复核出具，并(bing)再盖本组(zu)织公(gong)司印章
3
13.小编建议、揭短(duan)和意或工(gong🌼)商联提议寄(ji)发有记下，展现(xian)失
3
14.解答游♋戏内容(rong)包(bao)涵过敏毛病的，筹备(bei)企事业单位写(xie)好保(bao)秘业务
3
复
查(cha)
（未存在(zai)“不(bu)(bu)不(bu)(bu)错(cuo)&rd✤quo;件，就不(bu)(bu)需要检查）
（9）
15.对反馈一件(jian)不(bu)令(ling)人满意的一件(jian)、提出批评和一件(jian)和市政协提议自己申(shen)请(qing)办理，并在另三十♑天(tian)时间内得完(wan)全
3
16.不满意度(du)件随时报(bao)核心引领者(zhe)阅知，并由管理引领者(zhe)或(huo)核心引领者(zhe)带班慰(wei)问信(xin)息(xi)表示、委员会
♎
🌠 3
17.第(di)三🎉(san)回复件方面有(you)重视性(xing)、论文(wen)格(ge)式规程(cheng)
💯
3
跟(gen)
踪(zong)
18.认真落实(shi)亲自(zi)制(zhi)作好定位(wei)跟踪操作
🎶 🍎
3
19.确切核心追踪定位的意见(jian)建(jian)议🔥和建(jian)议
&n♏bsp;
3
20.对有核心重大进展状况(kuang)可以(yi)(yi)、教育批评(ping)和(he)一🎃件或(huo)市政(zheng)协建议(yi)，要及时予以(yi)(yi)复告代替、理(l𝄹i)事会
3
加
分
1.改(gai)进措施、顶撞(zhuang)和提出的意见甚至全国政(zheng)🉐协(xie)议案主(zhu)合办件总值或主(zhu)会办件总值居整个区前前五
1～5
2.勇♑挑担起(qi)，积极进取主动(dong)的承担连(lian)带责任(ren)(ren)申领钓(diao)鱼任(ren)(ren)务
﷽ 1～5
3.超越(yue)关(guan)键(jian)困(kun)(kun)难(n𓂃an)、破(po)解软件难(nan)处，积极(ji)主动创造出(chu)先决条件搞定意味着英(ying)语、委(wei)员会(hui)会(hui)提供 的(de)终合性难(nan)处及老(lao)困(kun)(kun)难(nan)；个(ge)案申领有一大特色，使用效果凸起(qi)，得(de)到区引领者表杨信或意味着英(ying)语、委(wei)员会(hui)会(hui)表杨信
&nb🌺sp;
1～5
4.进行(xing)可(ke)以、反省和征求意见或是全国政协(xie)方案的监(jian)视续(xu)(xu)办手续(xu)(xu)，较(jiao)真进行(xing)续(xu)(xu)办手🌼续(xu)(xu)“走回(hui)头路看”操作，使用很(hen)有效性
1～5
5.在“松江推荐 提议网上申(shen)办”我⛄的(de)微信顾客平(ping)台(tai)子上被录取的(de)网上申(shen)办事业(ye)资料次数居全市前前五
1～5
6.另(ling)外
1～5
减(jian)
分(fen)
1.对办(ban)工作(zuo)作(zuo)业不(bu)看重，ꦜ不🙈(bu)接纳办(ban)作(zuo)业，互为推责、久拖不(bu)办(ban)
1～5
2.解答(da)方面孔洞，听之任(r🌺en)之，代为办理价(jia)值观不细心，代表英文、常务(wu)委员意见书较大(da)的
1～5
3.主会办(ban)意见表(biao)不(bu)随时(shi)，达到法(fa)律规(gui)定(ding)补办(ban)法(fa)定(ding)期限
&n🍬bsp;
1～5
4.将国际业务作(zuo)业任(ren)务的(de)中(zhong)诞生的(de)争论进入(ru)续办(ban)作(zuo)业任(ren)务的(de)，随意(yi)境外透露分歧点(dian)玩法(fa)，给续办(ban)ꦉ作(zuo)业任(ren)务的(de)给我们(men)主动
1～5
5.自评填(tian)写信(xin)息与实际情况(k൲uang)调♋查(cha)核实不(bu)相一(yi)致(zhi)
1～5
6.另外(wai)
1～5
考察评分系统标（考🐠核评分(fen)(fen)共30🌞项(xiang)，标准分(fen)(fen)100分(fen)(fen)，另有(you)加分(fen)(fen)6项(xiang)，减(jian)分(fen)(fen)6项(xiang)） 1. 基础工作情况10项，每项4分(fen)，总计40分(fen)； 2. 办理(li)工(gong)作情况20项，每(mei)项3分，总计60分； 3. 加分(fen)(fen)6项(xiang)，每项(xiang)1—5分(fen)(fen)，最高加分(fen)(෴fen)30分(fe💟n)(fen)； 4. 减分6项(xiang)，每项(xiang)✨1—5分，最高减分30分。